Como funciona nossa política de trocas e devoluções:

Na Magy Joias, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e o passo a passo.

1. Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento por Whatsapp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo previsto pela legislação aplicável e conforme as condições descritas nesta política, 7 (sete) dias úteis.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá:

* Estar sem sinais de uso;
* Estar em perfeito estado de conservação;
* Não apresentar riscos, manchas, alterações ou danos decorrentes do uso;
* Ser enviada com a embalagem e os acessórios que a acompanham.

Peças que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo cliente poderão não ser aceitas para troca ou devolução.

3. Análise da peça

Após o recebimento, a peça será analisada pela nossa equipe para verificar se atende às condições desta política.

Caso esteja de acordo com os critérios, daremos continuidade à troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

4. Produto com defeito

Se você receber uma peça com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.

Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a Magy providenciará a solução adequada, conforme a legislação aplicável.

5. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo. Após a confirmação do erro, orientaremos você sobre os próximos passos para a correção.

6. Importante

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe. Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser identificados ou processados corretamente.

A Magy Joias reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.